2004年12月28日，我市就武陵源核心景区门票价格调整举行听证会。35名不同年龄、身份、学历的消费者代表、部门代表、经营方代表通过事先的调查了解、实地参观考察等形式，结果有34名代表完全赞成提价，1名基本赞成。

涨价是否合理？

　　武陵源核心景区门票现行价格158元/人次，是2000年湖南省物价局根据当时发展状况、张家界社会经济和旅游实际态势批准的。其包括了环保车交通费50元、景区基础设施建设费20元、景区管理成本费47元、机场建设费10元、IC卡成本费8元、景区资源保护费8元等13项费用。门票收入还为景区房屋拆迁、旅游厕所、精品游道、机场兴建改造、张清公路的地方资金配套、峪园公路的建设提供了资金支持。时间过去了4年，门票价格该不该动一动？

　　为了实现武陵源旅游资源的永续利用和旅游业可持续性发展，从1999年起，张家界市大力实施了景区房屋拆迁、生态林保护、污染源治理等环境保护工程。在景区房屋拆迁方面，已投入1.2亿元对袁家界、水绕四门、天子山三个区域的436栋房屋和17.5万平方米的建筑物进行了拆除。下一阶段将要实施的第三期拆迁，还要投入1.5亿元对蔡家峪、田家台、金鞭溪、黄石寨等区域的建筑物进行拆除。为巩固拆迁成果，但每年还要投入1000万元用于妥善解决好景区世居居民和林农的生活来源。在生态林保护方面，已投入6000万元，每年仍需投入1000万元继续实施退耕还林、天然林保护、造林绿化、森林防火、森林病虫害防治等工程建设。在污染治理方面，投入3000万元取缔5家污染严重的企业，投入6800万元建设污水处理厂和排污管网。为确保污水处理厂正常运转，每年还需投入600万元。推行垃圾无公害化处理计划投资500万元。同时，在加大地质遗迹保护力度上，还需投入上千万元。

　　仅有一流的自然资源是不够的，还要有一流的景区服务，才能让游客乘兴而来满意而归。近几年来，我市加大了景区维护改造和景观景点建设投入力度，投入1.5亿元用于改造老景点、开发新景点和完善基础设施，先后开发了袁家界、乌龙寨、鹞子寨等特色游览线。为方便游客进出景区、建设了峪园公路、改造了景区外围乡级公路。为了解决核心景区游客的乘车问题，减少对景区的污染，投资1.5亿元，成立了景区环保客运公司，并采用美国微软公司的最新技术，在核心景区主要景点安装摄像头，通过光纤传输到互联网，在全世界首家实现核心景区24小时同步监控和网上直播。投资700万元建立了环保车营运卫星定位系统和游客求助系统等。为了确保服务质量，费用预算仍需逐年增长15%。针对游客快速增长的趋势，尤其在黄金周客流集中的现象，要重点提升环保客运和门票管理的服务质量，增加环保车辆，打破交通瓶颈，对验票微机系统改造升级，加快门票站口的通行速度。

　　建设是需要资金的，管理是需要费用的。到目前为止，武陵源区政府和张家界森林公园管理处、环保客运公司用于环保、发展和管理形成的债务高达3.4亿元，除此之外，市政府在飞机场升级改造、张清公路路面硬化、火车站新建、城市基础设施完善及旅游管理等方面还需投资6.69亿元。在国家和政府投入少，面临的资金缺口大的情况上，景区要发展，只有通过上调门票价格产生的收入来解决自身问题。

　　从另一个方面来看，我市作为知名的旅游胜地，每到黄金周期间就人满为患，甚至今年暑假都形成了一个旅游高峰，给景区带来了巨大的压力，在一定程度上破坏了原始生态和生物的多样性。运用价格杠杆，来调节市场，有利于保护环境，保护世界自然遗产。

涨幅大了还是小了？

　　随着物价上涨、景区运营成本增加、旅游业发展的态势，我市物价部门经过反复调查研究，向省物价局申请将核心景区门票价格上调至243元/人次。一次性上涨85元，涨幅50%以上，涨幅是否过大呢？

　　市物价局派员对九寨沟、黄山、普陀山、峨眉山、武夷山等风景名胜区的门票价格进行了调查。其中九寨沟包括环保车费(90元)为235元/天、黄山131元/天、普陀山110元/天，峨眉山120元/天、武夷山包括环保车费是200元/天。而武陵源核心景区门票增涨(包括环保车费65元)后仍是两天有效，平均每天仅121.5元，远远低于九寨沟等地。

　　这些旅游景区门票价格上调后，不但没有影响旅游发展，反而获得了较好的经济效益和社会效益。武陵源景区拥有世界自然遗产和世界地质公园两块金字招牌，其独特的风貌是人类的瑰宝。回归自然是21世纪旅游的时尚。据统计，2000年-2004年，我市的旅游人次年均增长34.8%，今年已达1000万人次，除境外游人，来自广东、上海等沿海发达城市游人也在大幅增长。少数参加听证会的代表认为门票价格幅度还过小。一位来自广东的代表还建议可涨至600元。

　　根据省价格成本调查队的核算，武陵源核心景区门票成本合计226.16元。如门票价格上调至243元，那么门票的利润仅为16.84元。参与了此次成本审核的省价格成本调查队副队长吴大友告诉记者，他们通过在各个单位认真详实的调查核算，所得的结论都是比较准确的。虽然武陵源核心景区门票最终涨幅要等听证会结束以后才能确定，但他认为，景区门票上调都是根据市场需求和游客消费能力而定的。他还透露，除省管的景区岳麓山未涨外，其它的景区都有不同程度的上浮。新疆省计委房地产及服务价管处的张德兰处长在接受记者采访时说，门票价格上涨是件很自然的事情，现在新疆不少景区也面临资金短缺，发展后劲不足，需要自筹资金。我市这种做法值得他们学习。

涨价会不会影响旅游市场？

　　由于听证会代表意见将作为省物价部门进行决策的重要依据，这次听证会的结果可能会引起武陵源核心景区门票上调。设想武陵源核心景区的门票上调到243元，那么，这将对我市的旅游市场带来怎样的影响？

　　上海是我市一个较大的客源市场，记者采访了上海沪中旅行社的王总经理，他认为现在旅游市场对价格都很敏感。以前从上海组团到张家界来，五天行程，住三星级饭店，还看看长沙、韶山，报价3200元/人，比较游港澳相同的天数、档次，只需要980元/人，就是泰国玩十天八天也才2000多一点。他担心以后客人来了，会像许多游客去上海的东方明珠塔一样，只在外面照像留念，不登塔一游。这样虽然我市的游客未减少，但门票收入会减少。至于问及明年对张家界的促销，他说还未考虑，要等调价结果出来，上海人的反应来看。他还建议景点调价要灵活，可以根据季节上下浮动，或给组团社一定优惠。

　　记者还采访了我市一些旅行社的部门经理和个别规模较小的旅行社负责人，他们有些害怕门票价格上涨。个别不愿透露姓名的旅行社负责人说，如果门票涨到243元，他们可能会学海南等地的零团费操作方式，不把核心景区的门票价格打入团费报价中，要客人自理。

　　但市旅行社协会的秘书长袁寅洲则很乐观，他说不久前协会曾召开了一次行业会议，专门讨论有关核心景区门票价格上调的问题。几乎所有的旅行社老总都认为不会影响我市的客源。他们认为我市是一个成熟的景区，品质和资源是众所周知的，经过多年的发展，基础设施建设已形成规模。由于生活水平不断提高，人们重视生活品位，愿意去好的旅游目的旅游。他说，这好比石油涨价了，但车还是开。想出来能出来旅游的人是不会在乎团费涨几十块钱。他们还问过组团社，都对涨价比较平静。他还说，其实很多港澳游、新马泰游都是零团费，许多项目是要客人自掏腰包的。这是一种不正当的竞争行为，终将被市场所淘汰。在激烈的市场竞争中，我市旅行社行业将面临一次洗牌，大旅行社通过重组、强强联手，生命力会更加旺盛，而小旅行社或被大旅行社兼并或是退出市场。他还认为，涨价还有一个好处，会促使旅行社之间现款现付，就会解决行业内一直存在的拖欠团款的问题。

　　韩国是我市目前最大的境外市场，记者27日在景区采访到了几队韩国游客，他们的领队都对武陵源核心景区门票价格上涨有些吃惊，表示不能接受。一位姓梁的领队说，现在韩国人觉得来这里旅游的价格偏高，如果涨价可能会影响韩国的市场。市中旅一名姓高的导游抱怨道，现在做韩国团几乎都不赚钱了，有时可能倒贴10-20美元，如果门票价格上涨真的很难做了。袁寅洲则向记者自豪地展示了刚刚确认的明年三月份的几个日本系列团传真确认件。他认为我市现在境外主要开拓的是欧美市场，韩国团只有3-5年的生命力，发展空间不大，明年可能还会有一个高峰期。现在要做韩国团要么降低大交通费用，要么减少利润，但后一种可能性比较小，一般商人是不会压缩自己的利润空间的。

如何进行市场营销？

　　价格是旅游市场的杠杆，门票价格上调，我市与外地旅游市场的竞争难度相应增大了。不少旅游业内人士认为，刚开始一些人们可能会对涨价不接受，外地旅行社拒推张家界，但这都是短暂的，市场需要一个磨合期。如何缩减这个磨合期呢？除了保护好珍贵的自然资源，加大对外宣传促销力度也是必不可少的。

　　曾在张家界经营过旅行社，现任长沙景天大酒店董事长易伟女士认为，张家界是中国一流的自然风景区，它不会因为涨价令游客放弃，但为了吸引更多游客，应该加大宣传力度。凤凰就是一个很好的例子，由于宣传策划得好，在短短几年内，凤凰的名声大振了。她还认为，张家界不要局限于国内市场，要加大国际市场的宣传。

　　市旅游局副局长陈春红对记者说，关于武陵源核心景区门票价格上涨的消息，我市的旅行社应该早已通过各种途径对外发布，并相应地调整了明年的报价和成本预算。目前，摆在我市旅行社面前的重要问题是如何进行有效的经营管理。苦练内功，规范内部制度、充分利用网络优势，加强导游培训。要用良好的服务和口碑，吸引回头客，培养忠实的消费群。延伸网络产品，实施货币交易。我市大部分旅行社有自己的网站或网页，但很少涉及货币交易，客人只能在网上了解信息，不能直接预定、交易。

　　饭店是旅游六要素中占有重要地位的行业，它的发展与旅行社的动作有密切的关系。一直以来，我市饭店80%的客源来自旅行社，20%的客源是商务或政务客人。为了减轻涨价对旅行社的影响，因而造成客源数量的波动，饭店有必要主动适应市场，减少对旅行社的依赖，用“两条腿走路”。陈春红说，饭店要想办法改变客源结构，扩大商务、政务客所占的比例。

　　听证会已经结束，虽然是否上调，上调幅度有多大，还没有一个权威的结论，要等省物价部门最后决定，但是关于旅游业如何顺应市场、开发市场，用好市场这只无形的手的话题远没有结束。

    记者：张家界日报本报记者 刘伊维
    编辑：小秦